Der Zugriff auf das Supportportal wird ausschliesslich durch mich eingerichtet. Benutzerkonten, Logins und initiale Zugangsdaten werden von mir erstellt und gezielt an die jeweils zuständige Person übermittelt. Eine eigene Registrierung durch Kunden ist nicht möglich. So stelle ich sicher, dass Zugriffe klar zugeordnet sind und Supportanfragen strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet werden können.

Im Supportportal hast du jederzeit Einblick in deine eigenen Supportfälle. Du kannst Tickets selbst erfassen, den aktuellen Status einsehen und nachvollziehen, welche Schritte zuletzt erfolgt sind. Sofern du entsprechend berechtigt bist, kannst du auch Tickets deines Unternehmens einsehen und bearbeiten – zum Beispiel als Vertretung bei Abwesenheiten oder Krankheit. Dadurch bleiben laufende Themen transparent und handlungsfähig. Zusätzlich erhältst du Zugriff auf eine Wissensdatenbank, die ich schrittweise aufbaue. Dort findest du Anleitungen und Lösungen für kleinere, wiederkehrende Themen, die du bei Bedarf selbst nachschlagen kannst.