Unser Support-Portal im neuen Look – übersichtlich, persönlich, hell oder dunkel

Über das Support-Portal unter portal.cwl.swiss melden meine Kundinnen und Kunden Störungen, stellen Anfragen und verfolgen den Stand ihrer Tickets. Heute habe ich das Portal von Grund auf überarbeitet – damit Hilfe noch schneller und einfacher erreichbar ist.

Vorher: funktional, aber unpersönlich

Das bisherige Portal hat seinen Zweck erfüllt, wirkte aber nüchtern und gab wenig Orientierung. Wer sich angemeldet hat, sah ein Suchfeld und ein paar Kacheln – mehr nicht.

Nachher: eine Startseite, die mitdenkt

Das neue Portal ist im Stil dieser Website gestaltet und zeigt auf einen Blick, was wichtig ist:

• Persönliche Begrüssung mit Name und Firma
• Übersicht über wartende, laufende und kürzlich gelöste Anfragen
• Hinweis, sobald ein Ticket auf eine Rückmeldung wartet – mit direktem Link zum Antworten
• Ansprechpartner und Öffnungszeiten direkt auf der Startseite
• Fernwartung mit einem Klick, ohne lange Suche

Hell oder dunkel – auch auf dem Handy

Über einen Schalter oben rechts lässt sich jederzeit zwischen hellem und dunklem Design wechseln. Die Wahl bleibt gespeichert. Das Portal passt sich zudem dem Handy an, inklusive Schalter.

Neue und verbesserte Formulare

Auch die Formulare habe ich überarbeitet: klarer formuliert, mit kurzen Hilfetexten und in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch – je nach Spracheinstellung. Neu dazugekommen sind Formulare für den Austritt eines Mitarbeitenden, für Passwort und gesperrte Konten sowie für Hardware und Offerten. So landet jede Anfrage gleich mit den richtigen Angaben bei mir.

Und im Hintergrund: mehr Sicherheit

Gleichzeitig läuft das Portal auf der neuesten Version, der Zugang für das Support-Team ist zusätzlich mit einer Zwei-Faktor-Anmeldung geschützt, und E-Mails werden über eine moderne, sichere Anmeldung versendet.

Fazit

Für Bestandskundinnen und -kunden ändert sich nichts an der Anmeldung: einfach wie gewohnt unter portal.cwl.swiss einloggen. Ich freue mich über Rückmeldungen – am liebsten direkt über das neue Portal.

Hinweis: Die Bilder stammen aus einer Testumgebung mit Beispieldaten.

Der Inhalt dieses Artikels stammt von Daniele Schranz. Die Formulierung erfolgte mithilfe von KI.

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