Rufgruppen & Warteschlangen
Ein Anruf klingelt bei mehreren Personen gleichzeitig oder der Reihe nach. Wer frei ist, nimmt ab.
Internet & Telefonie
3CX-Telefonanlage – erreichbar, wie Sie arbeiten
Eine Telefonanlage ohne eigenen Server im Betrieb: Anrufe kommen dort an, wo jemand Zeit hat – am Tischtelefon, am Computer oder unterwegs auf dem Handy.
Ausgangslage
Eine Anlage für alle Telefone und Standorte.
3CX läuft als gehostete Telefonanlage. Ihre bisherigen Nummern werden übernommen, die Telefonie-Verbindung kommt über CWL Talk. Wir richten alles auf Ihre Abläufe ein und bleiben danach Ihr Ansprechpartner. CWL Informatik ist 3CX Bronze Partner.
CWL Informatik GmbH ist 3CX Bronze Partner.
Typische Situationen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Anrufe gehen verloren, weil niemand weiss, wer gerade frei ist.
- Am Ruhetag oder nach Feierabend klingelt das Telefon ins Leere.
- Zwei Standorte haben zwei Anlagen und zwei Anbieter.
- Mitarbeitende sollen auch unterwegs unter der Firmennummer erreichbar sein.
- Verpasste Anrufe bemerkt man erst, wenn sich der Kunde beschwert.
Funktionen
Was die Anlage im Alltag kann.
Öffnungszeiten & Ansagen
Ausserhalb der Öffnungszeiten oder am Ruhetag läuft automatisch eine Ansage. Nachrichten kommen per E-Mail.
App für Handy und Computer
Mit der 3CX-App telefonieren Sie unterwegs unter der Firmennummer – als wären Sie im Büro.
Mehrere Standorte
Filialen nutzen dieselbe Anlage, behalten aber ihre eigenen Nummern. Interne Weiterleitungen sind kostenlos.
Auswertungen
Je nach Lizenz sehen Sie, wie viele Anrufe eingegangen sind und wie viele verpasst wurden.
Tischtelefone
Bewährte Telefone, zum Beispiel von Yealink, werden zentral eingerichtet. Auch schnurlose Modelle für Restaurant und Lager.
Vorgehen
So gehen wir vor.
- GesprächWer soll wann erreichbar sein? Welche Nummern gibt es, und was passiert, wenn niemand abnimmt?
- VorbereitungTelefonanlage und Telefone werden fertig eingerichtet, bevor die Nummern übernommen werden.
- Nummern übernehmenDie bisherigen Nummern werden portiert. Wir begleiten den Wechseltermin.
- FeinschliffAnsagen, Zeiten und Weiterleitungen passen wir nach den ersten Wochen im Betrieb an.
Aus der Praxis
Beispiele aus der Region.
Anonymisiert – ohne Namen, aber aus dem echten Alltag.
Zwei Standorte, eine Telefonanlage
Ein Betrieb mit Filialen in Unterseen und Thun hatte zwei Anschlüsse bei zwei Anbietern. Heute telefonieren beide Standorte über eine gemeinsame Anlage. Jede Filiale behält ihre Nummer, Anrufe kommen in einer Warteschlange pro Standort an, und beim Zurückrufen wählt man mit einer kurzen Vorwahl, welche Nummer die Kundschaft sieht.
Restaurant: Schluss mit den Ausfällen
Ein Restaurant auf dem Bödeli hatte über Wochen immer wieder kein Internet und kein Telefon. Beim Wechsel zu CWL Fusion waren Telefonanlage und schnurlose Telefone vorbereitet, bevor die Nummer übernommen wurde. Bei einer Störung des Anschlusses springt eine Mobilfunk-Reserve ein.
Ruhetag mit Ansage, verpasste Anrufe per E-Mail
Für dasselbe Restaurant läuft jetzt jeden Mittwoch automatisch eine freundliche Ansage, Gäste können eine Nachricht hinterlassen. Verpasste Anrufe während der Öffnungszeiten landen in einem gemeinsamen Postfach, damit niemand vergessen geht.
Persönlich begleitet
Alles aus einer Hand.
- Beratung, Einrichtung und Betreuung aus einer Hand
- Portierung bestehender Nummern
- Rufgruppen, Öffnungszeiten, Ansagen und Voicemail per E-Mail
- Tischtelefone, schnurlose Telefone und App
- Mehrere Standorte und Homeoffice
- 3CX Bronze Partner
FAQ
Häufige Fragen zur 3CX-Telefonanlage.
Was kostet eine 3CX-Telefonanlage?
Das hängt von der Anzahl Benutzer, der Lizenz und den Telefonen ab. Sie erhalten vorab eine Offerte. Lizenz und Hosting sind Jahresleistungen, die Bedingungen stehen in den AGB CWL Talk.
Kann ich meine Nummern behalten?
Ja. Die Nummern werden portiert, und die Anlage ist vorher fertig eingerichtet. Weil externe Netze beteiligt sind, lässt sich ein völlig unterbruchfreier Wechsel aber nicht absolut garantieren.
Brauche ich einen eigenen Server?
Nein. Die Anlage wird gehostet. Im Betrieb braucht es nur Internet und die Telefone oder die App.
Was passiert bei einem Internetausfall?
Mit der App auf dem Handy telefonieren Sie über das Mobilfunknetz weiter. Wo es wichtig ist, sichert zusätzlich eine Mobilfunk-Reserve den Anschluss ab.
Was ist, wenn ich später den Partner wechseln möchte?
Wir unterstützen die Übergabe und lösen die Partnerverknüpfung. Ob die Lizenz weiterverwendet werden kann, richtet sich nach den Lizenzbedingungen von 3CX.
Persönlich beraten
Lassen Sie uns Ihr Vorhaben besprechen.
Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung und einen klaren nächsten Schritt.